DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

¡No te preocupes! todos nuestros productos están garantizados, encontraremos una solución para remediarlo.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS.

Se realizarán devoluciones y cambios únicamente si tu pedido llegó en malas condiciones, si fue enviado incorrectamente o si el producto enviado tiene defectos de fabricación.

NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN ARTÍCULOS DE REBAJA

Para poder realizar una devolución o cambio, tu pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y/O REEMBOLSO

El pedido debe ser devuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles posterior a su entrega.

No se aceptarán cambios ni devoluciones si la mercancía está dañada (manchas de maquillaje, roturas o algún defecto en general). Tampoco se aceptarán prendas usadas, y deberá portar todas sus etiquetas originales sin estar dañadas.

Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste. Te sugerimos evidenciar las condiciones de tu pedido desde su llegada con cualquier apoyo fotográfico que creas pueda justificar la causa de tu cambio o devolución.

Los productos deben encontrarse en su empaque original.

Asegúrate de que los artículos sean devueltos sin ser usados y con las etiquetas originales.

Si el producto o productos cumplen con todas las especificaciones anteriores, puedes realizar la devolución o cambio siguiendo los pasos a continuación:

• Envía un correo a mxbacana@gmail.com con los datos de tu pedido y enlista los motivos por los cuales requieres un cambio o devolución y adjunta los siguientes datos:

• Número de orden.

• Nombre completo.

• Método de pago.

• Dirección completa (calle, CP, colonia y cruces o referencias)

• Motivo de devolución.

• Fotografías del producto (si tu pedido llegó incorrecto, en malas condiciones o con defectos de fabricación).

Recuerda que tienes 5 días hábiles a partir de que recibas tus productos para comenzar con el proceso de cambio o devolución. Confirmaremos si tu caso particular es elegible para una devolución o en su defecto, cambio, una vez aprobado te detallamos los pasos a seguir:

• Empaqueta tu pedido en su empaque original.

• Te enviaremos una guía, la cual deberás imprimir y pegar en el paquete. Posteriormente deberás entregar el paquete en la empresa de paquetería correspondiente.

• En cuanto el paquete sea recibido en nuestras instalaciones y se confirmen las condiciones de tu devolución, podremos continuar con el reembolso de tu pedido o el envío de tu nueva pieza.

Si todas las condiciones y pasos mencionados anteriormente se cumplen, Bacana reembolsará el importe pagado.

La devolución del importe será efectuada únicamente por transferencia interbancaria a un número de cuenta CLABE proporcionado por el cliente vía correo electrónico.

Se reembolsará al cliente el costo del producto, menos los gastos del primer envío, los cuales serán cubiertos por el cliente. Bacana cubrirá los gastos del envío de retorno.

En el caso de que el producto enviado fuese defectuoso o un pedido incorrecto, Bacana reembolsará también los gastos del primer envío. La única condición es que se hayan evidenciado dichos defectos de tu pedido desde su llegada con cualquier apoyo fotográfico previamente y hayan sido enviados vía correo electrónico y sean confirmados por el equipo de Bacana una vez recibido el producto en nuestras instalaciones.

CASOS EXCEPCIONALES

No se aceptan reembolsos, cambios, ni devoluciones parciales ni totales de productos que se encuentren en mal estado por causa imputable al cliente.

No hay cambios ni devoluciones en artículos de rebaja.

No se realizará ningún cambio o devolución una vez que se haya cumplido el tiempo estipulado de 5 días hábiles posterior a la entrega del pedido.